Transferência de atendimento

Supervisores agora contam com mais autonomia para gerenciar os atendimentos de WhatsApp em tempo real. Com essa funcionalidade, é possível transferir um atendimento para qualquer agente que esteja disponível, em atendimento ou em pausa, permitindo reorganizar rapidamente a fila conforme a necessidade do momento. A transferência pode ser feita tanto para atendimentos que estão em espera quanto para aqueles que já estão em andamento ou retidos com algum atendente.

Essa flexibilidade torna possível, por exemplo, mover atendimentos de agentes que se ausentaram ou que precisem de suporte, bem como priorizar clientes estratégicos da base — garantindo uma experiência mais ágil e personalizada. Supervisores passam a ter mais controle sobre o fluxo de atendimentos, contribuindo para a redução do tempo de espera e o aumento da eficiência do time.

Principais benefícios

✅ Maior autonomia para supervisores gerenciarem a distribuição de atendimentos

✅ Priorização de clientes VIP - Retire clientes importantes da fila e direcione para atendimento imediato

✅ Gestão de ausências - Redistribua atendimentos quando um agente precisar se ausentar

✅ Atendimento especializado - Direcione casos específicos para agentes com expertise adequada

Onde encontrar

A funcionalidade está disponível no painel do supervisor, em 3 lugares diferente do sistema

Aba de atendimentos dos grupos de WhatsApp

Detalhes do agente

Perfil do agente