Automações

A funcionalidade de Automações permite que processos automatizados sejam configurados e executados automaticamente dentro da plataforma, sempre que um gatilho é disparado. Esses eventos podem originar

Estrutura da Funcionalidade

Eventos x Ações

• Evento: É o "gatilho" que dispara a automação. Pode ser um evento pré-configurado ou uma ação do usuário.

• Ação: Após o disparo de um evento, uma ou mais ações são executadas. As ações podem ser customizadas para trabalhar com dados vindos do evento.

Tipos de Eventos

Evento de Qualificação:

• Disparado quando uma qualificação é aplicada a um atendimento (por um agente, bot ou URA).

• É possível escolher entre diferentes canais (voz, WhatsApp, chat, e-mail) e adicionar várias qualificações para acompanhar dentro de uma única automação.

Tipos de Ações

1. Requisição HTTP:

   • Permite comunicações via API, acionando métodos HTTP (POST, GET, PATCH, DELETE) para interações com outros sistemas.

   • Autenticação: Pode ser configurada com API Key, Token ou sem autenticação.

   • Cabeçalhos e Corpo da Requisição: Variáveis podem ser inseridas no JSON enviado na requisição.

2. Envio de E-mail:

   • Envia e-mails para os destinatários definidos.

   • O remetente é selecionado a partir das contas configuradas no sistema.

   • O conteúdo é baseado em templates de e-mail pré-definidos.

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Fluxo de Criação de uma Automação

1. Acessar a seção de Automações no menu lateral da plataforma.

1. Criar nova automação clicando no botão "Nova Automação".

2. Definir o nome da automação e associar a uma empresa.

1. Selecionar o evento que disparará a automação (Qualificação aplicada ou Evento Periódico).

2. Adicionar as ações que devem ser executadas:

   1. Requisição HTTP: Definir o método, URL e variáveis.

   2. 

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Histórico de Automações

O histórico exibe todos os acionamentos das automações e seus respectivos status:

• Concluído: Todas as ações foram executadas com sucesso.

• Falha: Ações não foram concluídas.

• Parcial: Algumas ações falharam, outras foram concluídas.

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Considerações Finais

A funcionalidade de automações oferece flexibilidade e autonomia para configurar processos automatizados na plataforma, reduzindo a necessidade de intervenções manuais. O sistema suporta diferentes tipos de eventos e ações, além de fornecer um histórico detalhado de execução para garantir rastreabilidade e controle. Melhoria contínua nas automações é prevista, incluindo suporte a condições mais complexas e novos tipos de eventos.