Automações
A funcionalidade de Automações permite que processos automatizados sejam configurados e executados automaticamente dentro da plataforma, sempre que um gatilho é disparado. Esses eventos podem originar
Estrutura da Funcionalidade
Eventos x Ações
Evento: É o "gatilho" que dispara a automação. Pode ser um evento pré-configurado ou uma ação do usuário.
Ação: Após o disparo de um evento, uma ou mais ações são executadas. As ações podem ser customizadas para trabalhar com dados vindos do evento.
Tipos de Eventos
Evento de Qualificação:
Disparado quando uma qualificação é aplicada a um atendimento (por um agente, bot ou URA).
É possível escolher entre diferentes canais (voz, WhatsApp, chat, e-mail) e adicionar várias qualificações para acompanhar dentro de uma única automação.
Tipos de Ações
Requisição HTTP:
Permite comunicações via API, acionando métodos HTTP (POST, GET, PATCH, DELETE) para interações com outros sistemas.
Autenticação: Pode ser configurada com
API Key,Tokenou sem autenticação.Cabeçalhos e Corpo da Requisição: Variáveis podem ser inseridas no JSON enviado na requisição.
Envio de E-mail:
Envia e-mails para os destinatários definidos.
O remetente é selecionado a partir das contas configuradas no sistema.
O conteúdo é baseado em templates de e-mail pré-definidos.
Fluxo de Criação de uma Automação
Acessar a seção de Automações no menu lateral da plataforma.
Criar nova automação clicando no botão "Nova Automação".
Definir o nome da automação e associar a uma empresa.
Selecionar o evento que disparará a automação (Qualificação aplicada ou Evento Periódico).
Adicionar as ações que devem ser executadas:
Requisição HTTP: Definir o método, URL e variáveis.
Histórico de Automações
O histórico exibe todos os acionamentos das automações e seus respectivos status:
Concluído: Todas as ações foram executadas com sucesso.
Falha: Ações não foram concluídas.
Parcial: Algumas ações falharam, outras foram concluídas.
Considerações Finais
A funcionalidade de automações oferece flexibilidade e autonomia para configurar processos automatizados na plataforma, reduzindo a necessidade de intervenções manuais. O sistema suporta diferentes tipos de eventos e ações, além de fornecer um histórico detalhado de execução para garantir rastreabilidade e controle. Melhoria contínua nas automações é prevista, incluindo suporte a condições mais complexas e novos tipos de eventos.
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