Colegas

A funcionalidade "Colegas" permite aos atendentes estabelecerem comunicação direta com outros agentes e ramais da mesma Em[resa. Esta ferramenta otimiza a colaboração interna e agiliza a resolução de questões operacionais, eliminando a necessidade de ferramentas externas para comunicação entre membros da equipe.

Com esta funcionalidade, os atendentes possuem maior autonomia para esclarecer dúvidas, compartilhar informações e coordenar ações com colegas em tempo real. Supervisores se beneficiam de uma operação mais integrada, onde a comunicação interna acontece dentro do próprio ambiente de trabalho, facilitando o acompanhamento e reduzindo o tempo de resolução de atendimentos que dependem de suporte entre equipes.

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Como acessar

Para utilizar a funcionalidade "Colegas", o atendente deve acessar o painel do Atendente e selecionar a opção "Colegas" localizada no canto inferior esquerdo da interface.

Características da funcionalidade

Visualização de colegas disponíveis:

A tela de "Colegas" apresenta todos os atendentes disponíveis para interação dentro da mesma Unidade Organizacional. Cada contato é identificado por nome, e-mail ou ramal, com ícones específicos que diferenciam ramais de agentes. O sistema exibe em tempo real o status de cada colega através de indicadores visuais: círculo verde para disponível, amarelo para em pausa e cinza para desconectado. O ícone de telefone para iniciar chamadas é habilitado automaticamente quando o colega está disponível e desabilitado quando indisponível.

Realização de chamadas:

Para iniciar uma chamada, o atendente pode selecionar o contato desejado diretamente na lista ou utilizar a ferramenta de pesquisa para localizar colegas específicos. Ao clicar no ícone do telefone de um contato disponível, uma janela de discagem é exibida mostrando o status da chamada em tempo real. Caso o colega não atenda ou recuse a chamada, o sistema oferece as opções de cancelar a discagem ou tentar novamente através do botão "Tentar de Novo".

Durante a chamada:

Quando a chamada é aceita, uma nova interface é apresentada contendo informações essenciais: nome dos participantes, contador de duração da chamada, botão para silenciar o áudio e botão vermelho para encerrar a comunicação. Esta interface permite que o atendente gerencie a chamada de forma intuitiva enquanto mantém acesso às demais funcionalidades da plataforma.