Changelog
Notícias da equipe de engenharia da WeOn
04/12/2025
Novas Funcionalidades
Adicionado gráfico do tipo Sankey na dashboard de bots Agora, em bots de atendimento que possuam diversos checkpoints no fluxo, é possível visualizar os caminhos percorridos pelos atendimentos finalizados pelo bot, proporcionando uma visualização mais clara da utilização das opções pelo cliente.
Transferir atendimentos para agentes em pausa Ao criar ou editar uma pausa, agora é possível ativar a opção “Permitir transferência em pausa”, permitindo que um agente transfira um atendimento de Voz, WhatsApp ou Chat para outro agente que esteja em pausa, desde que essa opção esteja ativada na pausa em questão.
Autorização de pausa Ao criar ou editar uma pausa, pode-se ativar a opção “Autorização de pausa”. Quando ativada:
Se o agente selecionar essa pausa, uma solicitação será enviada a todos os supervisores da mesma Unidade Organizacional.
No SupervisorWeb, abrirá uma janela exibindo:
agente solicitante
canal da solicitação
nome da pausa
O supervisor poderá aprovar ou reprovar a solicitação.
Enquanto aguarda decisão, o agente permanecerá em seu status atual (Disponível, Em Atendimento ou Em Pausa).
• Nova permissão para supervisores: Modo Administrador Ao habilitar o Modo Administrador para um supervisor:
Ele poderá visualizar, adicionar e editar todos os departamentos e grupos de atendimento da sua Unidade Organizacional.
Essa permissão fornece uma visão ampliada das funcionalidades do SupervisorWeb.
Atenção: é necessário que um administrador habilite essa opção.
Melhorias
Campo Identificador do Agente (em Contatos) Quando preenchido em um contato que não possua um agente responsável, o sistema preencherá automaticamente o campo Agente Responsável com o ID do agente correspondente ao identificador informado.
Observação: essa funcionalidade não é compatível com Campanhas nem Listas de Transmissão.
• Tela de Templates As abas das funcionalidades foram movidas para a lateral, oferecendo uma navegação mais fluida no SupervisorWeb.• Padronização no número de itens exibidos em tabelas do SupervisorWeb• Removida a obrigatoriedade do campo de qualificação em atividades externas (AgentWeb)• Melhorias visuais nos campos da criação de atividades externas (AgentWeb)• Adicionado visualizador de limite de caracteres no campo Nome na criação de qualificações• Atualização do logo Weon e alteração da fonte no login do SupervisorWeb• Alterações no centro de custos — Dashboard de WhatsApp (Departamentos) Agora é possível visualizar separadamente:
valores referentes à Meta
valores referentes à Gupshup
total de mensagens enviadas
total de templates enviados
Correções
• Corrigido erro ao tentar trocar o destino de uma rota de WhatsApp de fila para bot• Corrigido problema de visualização na lista de subqualificações quando havia grande volume de itens• Corrigido problema visual na opção Detalhes do Agente na dashboard dos grupos de Voz e WhatsApp
25/11/2025
Melhorias
Adicionada melhoria visual no perfil do agente na tela de Agentes. Agora há uma opção para retornar à tela anterior (Lista de Agentes). Redimensionamos os ícones do avatar do agente e ajustamos as bordas da tela.
Correções
Corrigido mau funcionamento que não permitia a seleção da opção “Nenhum” na URA de Avaliação de um grupo de voz dentro do SupervisorWeb.
Corrigido comportamento em que, em algumas resoluções, o cabeçalho dos resultados de um mailing reagendado ficava fora do padrão dentro de campanhas no SupervisorWeb.
Corrigido comportamento em que, ao entrar em um contato pela tela de Contatos, a funcionalidade de copiar campos do contato não ficava disponível no AgentWeb.
Corrigido problema em que, eventualmente, atendimentos do canal Instagram não eram exibidos na listagem de atendimentos no AgentWeb.
Corrigido comportamento que impossibilitava o download de relatórios do histórico de atendimentos do canal de Chat.
19/11/2025
Novas Funcionalidades
Qualificação Temporária para Atendimentos Pendentes
Agora, atendimentos que ainda não possuem qualificação passam a receber automaticamente a qualificação temporária “Aguardando qualificação”.
Com isso, eles passam a ser exibidos no Histórico de Grupos e Departamentos, permitindo que supervisores visualizem as mensagens, gravações e realizem o download dos relatórios normalmente.
Assim que uma qualificação definitiva for aplicada pelo agente ou pelo sistema, a qualificação temporária é automaticamente substituída, sem impactar as regras já existentes de qualificação.
Aplicação de Tags em Tempo Real
Supervisores agora podem aplicar tags enquanto o atendimento está em andamento, garantindo mais agilidade na qualificação. As tags aplicadas em tempo real ficam imediatamente visíveis para o agente, mantendo ambos alinhados durante o atendimento.
Coluna de Avaliação na Performance – Eficiência do Agente
Foi adicionada à tabela de Performance – Eficiência do Agente a nova coluna “Avaliação”, permitindo que supervisores visualizem, no mesmo lugar, tanto métricas quantitativas quanto qualitativas do desempenho.
A avaliação mais recente do agente agora aparece diretamente na tabela e também nos gráficos de Voz e WhatsApp, facilitando uma análise completa e rápida do desempenho sem necessidade de acessar outras telas.
Melhorias
Melhorado o botão de salvar configuração de automação para evitar que ele sobreponha o dropdown de seleção.
Melhorado a área de clique do protocolo de atendimento, permitindo que toda a linha seja clicável, e não apenas o número do protocolo.
Melhorada a tratativa de análise de atendimento de bot em Mensagens de WhatsApp, incluindo agora também os atendimentos iniciados por campanhas.
Melhoria nos campos de informações do contato, agora os demais campos de informações nos detalhes de contato possuem a funcionalidadde de copiar.
Melhoria adicionada ao cabeçado de atendimento, agora é possível copiar o protocolo e o número do contato diretamente do cabeçalho.
Melhoria ao incluir mailings e/ou contatos em um mailing de integração que já estava em execução. (No comportamento anterior, os novos contatos e mailings entravam em pausa, sendo necessário reiniciar o discador.)
Correções
Corrigido endpoint que construi a performance de eficiencia do agente para já trazer os valores calculados.
Corrigido dropdown de seleção de tags de atendimento no supervisor.
Corrigido a renderização da jornada de atendimentos dentro do detalhes de contato.
Corrigido o comportamento em que o aviso de janela de contato expirado não era exibido após o tempo expirar em atendimentos de Instagram.
13/11/2025
Novas Funcionalidades
Busca Global de Atendimentos
Foi adicionada a nova funcionalidade de Busca Global de Atendimentos, que tem como objetivo facilitar a localização de históricos de atendimentos, mesmo quando o usuário não sabe em qual grupo ou departamento o atendimento foi realizado.
Agora, supervisores e gestores podem encontrar rapidamente qualquer atendimento a partir de um único ponto central de busca, acessível tanto pelo menu lateral quanto pela busca global no header.
A pesquisa pode ser realizada utilizando diferentes critérios, como:
Número de protocolo
Nome do agente responsável
Nome do contato
Telefone ou WhatsApp associado
Os resultados da busca são exibidos de forma paginada (25 registros por página, por padrão), garantindo uma navegação ágil e organizada.
Caso o supervisor deseje utilizar essa funcionalidade, é necessário solicitar a liberação ao administrador do sistema.
Exibição de Tags nos Históricos de Atendimento
Foram adicionadas novas colunas de Tags nos históricos de Grupos de Atendimento, Departamentos e também na Busca de Atendimentos.
Agora, os supervisores podem visualizar diretamente no histórico quais tags foram aplicadas aos atendimentos, contatos e empresas, obtendo uma visão mais completa sobre o uso e a distribuição das tags na operação.
As colunas adicionadas são:
Tag de Contato
Tag de Empresa
Tag de Atendimento
Essas informações são exibidas de forma consistente com o módulo principal de Atendimentos, mantendo o mesmo padrão visual e de ordenação.
Melhorias
Adicionada a descrição do calendário na lista de calendários ao criar uma nova campanha no SupervisorWeb.
Melhorada a formatação das conversas provenientes da função de copiar e colar mensagens do WhatsApp no AgentWeb.
Implementadas melhorias nos filtros de busca de atendimentos dentro do histórico de atendimentos no AgentWeb.
Melhorada a interface de informações do contato no AgentWeb.
Adicionada a possibilidade de registrar atividades externas via API.
Melhorada o processo de adicionar as informações de tags de contato, empresa e atendimento dentro do endpoint de historico de atendimento na API V3
Correções
Corrigido o comportamento em que a empresa e o cargo do contato não eram exibidos no histórico de atendimento em qualificações do tipo transferência no AgentWeb.
Corrigido o erro em que o caminho percorrido na qualificação não era registrado corretamente.
Corrigido o erro em que, ocasionalmente, o status da ligação aparecia como encerrado antes de o atendimento ser finalizado.
Corrigido o erro em que atendimentos de voz ficavam presos na interface do AgentWeb, impossibilitando a qualificação correta.
Corrigido o comportamento em que alguns atendimentos eram registrados com o mesmo protocolo.
Corrigido o erro na exibição do nível de serviço, que não era mostrado corretamente quando o grupo de atendimento possuía apenas um atendimento abandonado.
Corrigido problema ao enviar mensagem contendo apenas link.
04/11/2025
Novas Funcionalidades
Adicionados novos dados de TMR e TMPR na seção Eficiência de Agentes, dentro do módulo Performance em Departamentos.
Melhorias
Aprimorado o mecanismo de busca de atendimentos ativos no histórico de bots do Supervisor.
Melhorada a visualização das informações de atividades externas no Supervisor.
Correções
Corrigido o filtro por tempo na coluna Criação em Qualificações nos Templates do Supervisor.
Corrigida a notificação de áudio em grupos de departamento.
Corrigidos os campos de empresa e cargo no histórico de atendimento do AgentWeb.
Corrigido o erro ao clicar em “Início” na árvore de qualificação.
28/10/2025
Novas Funcionalidades
Atividades Externas
Adicionada nova funcionalidade de Atividades externas. Agora é possível que o agente registre qualificações de atividades externas ao Weon.
Essas atividades podem ser personalizadas diretamente no SupervisorWeb, definindo:
Nome da atividade
Ícone representativo
Árvore de qualificação associada
Após a criação, as atividades externas estarão disponíveis para o agente dentro do histórico de atendimentos de um contato. Basta clicar em “Nova Atividade”, preencher os dados do formulário e selecionar uma das qualificações configuradas.
A atividade criada será exibida tanto:
No histórico de atendimentos do agente, quanto
No histórico de atendimento do contato.
💡 Em uma atualização futura, as qualificações também estarão disponíveis no histórico do SupervisorWeb.
- Aviso Sonoro para Atendimentos em Espera
Adicionada funcionalidade de aviso sonoro para atendimentos em espera nos grupos de voz dentro dos departamentos. Na aba Atendimentos, caso um atendimento ultrapasse um tempo pré-configurado, um aviso sonoro é emitido para notificar a presença de atendimentos pendentes.
Essa funcionalidade pode ser ativada ou desativada na aba Configurações, na nova opção “Fila”. Também é possível configurar o tempo (em segundos) a partir do qual o aviso deve ser iniciado. O som é interrompido automaticamente assim que todos os atendimentos em espera forem atendidos.
Melhorias
Otimizado o envio de mensagens de posição na fila de espera para canais WhatsApp e Instagram.
Correções
Corrigido problema em que, ao excluir uma tag de atendimento e realizar logoff, a tag excluída reaparecia após o novo login.
Corrigido problema ao atualizar contatos via API.
Corrigido erro em que as URAs não eram listadas corretamente na configuração de transferência de atendimentos.
21/10/2025
Novas Funcionalidades
Adicionada a funcionalidade de aceitar/recusar transferências assistidas no canal de voz (opção habilitada por grupo de atendimento de voz).
Implementados novos indicadores de performance de atendimento no canal WhatsApp, incluindo:
TMR (Tempo Médio de Resposta)
TMPR (Tempo Médio de Primeira Resposta)
Esses indicadores possuem visualização em múltiplos níveis: Agente, Grupo de Atendimento e Departamento. Serão exibidos nos relatórios de atendimento e dashboards específicos de cada nível organizacional.
Melhorias
Adicionados novos status de erro para as falhas de envio de campanhas de WhatsApp.
Correções
Corrigido problema em que a área de mensagens no AgentWeb desaparecia ao verificar os detalhes do contato, quando a integração das análises de atendimentos da Organia estava habilitada.
Corrigido problema em que gravações receptivas e de discador realizadas com o agente SIP não eram exibidas no SupervisorWeb.
Corrigidas falhas no processo de importação de mailing de WhatsApp.
Corrigido problema na função de encerramento automático de atendimentos WhatsApp, que não estava funcionando corretamente.
Corrigido erro de sincronismo ao iniciar automaticamente campanhas de WhatsApp.
14/10/2025
Novas Funcionalidades
Disponibilizadas tags de atendimento no histórico de atendimento do agente.
Disponibilizadas tags de empresas na tela de empresas do agente.
Adicionado novo filtro de tags no histórico de atendimento dos agentes.
Implementado centro de custos por tipo de templates de WhatsApp na dashboard de WhatsApp em Departamentos.
Adicionada a opção de criar rotas de WhatsApp no SupervisorWeb.
Melhorias
Adicionada a visualização dos resultados dos mailings de campanhas de WhatsApp.
Correções
Ajustado o dado da coluna "Data fim atendimento" do relatório de Chat para trazer as informações correspondentes.
Corrigido o erro ao receber atendimento de chat que contenha o caractere especial barra (máscara CPF/CNPJ).
Re-adicionado o tempo de status de janela expirada em atendimentos de WhatsApp no agente.
09/10/2025
Novas Funcionalidades
Agora ficou muito mais fácil organizar e segmentar suas informações no sistema. Com as novas Tags de Contato, Empresa e Atendimento, você pode classificar e categorizar seus registros de forma personalizada, deixando a gestão do seu atendimento ainda mais inteligente.
E tem mais! Adicionamos também filtros aprimorados, que permitem exibir apenas os itens relacionados às tags e canais de atendimento que você escolher — tornando suas buscas mais rápidas, precisas e eficientes.
Tags
Acompanhe a documentação sobre as Tags para saber mais sobre como configurar e utilizar as tags de contato, empresa e atendimento.
Filtros de Atendimento
Com a novidade das Tags, percebemos o quanto é importante ser capaz de classificar e encontrar os contatos que estão marcados através do sistema.
Assim, adicionamos à lista de atendimentos uma forma de filtrar os contatos com as tags aplicadas. Isso dá mais controle à sua operação e facilita o dia-a-dia do agente ao permitir que ele encontre os contatos que precisa dar mais atenção.
Melhorias
Configurações da Dashboard de Departamentos Novas configurações de dashboard de departamento para ocultar/exibir os campos de NPS e Campanha.
Mensagens de campanha no atendimento Adicionamos uma identificação para as mensagens de campanha que são visíveis na conversa com o contato.
Envio de campanha para contatos em atendimento Foi adicionado um campo nas configurações das campanhas para ativar/desativar o envio de mensagens de campanhas para contatos que já estiverem em atendimento com um agente.
Mensagens de transferência de atendimento O histórico da conversa mostra os eventos de transferência de atendimento, indicando a pessoa que transferiu e para onde foi feita a transferência. Outros eventos também foram adicionados a essas mensagens, como os realizados por um bot de atendimento.
Número do contato no cabeçalho Adicionamos o número do contato que está em atendimento ao cabeçalho do atendimento.
Correções
Corrigido erro ao criar novos grupos de voz.
Corrigido o comportamento da caixa de mensagens, que reduzia de tamanho ao rolar o histórico quando o texto possuía mais de três linhas.
Corrigido erro ao acionar um atendimento de voz nos detalhes do contato quando o grupo padrão de voz não estava selecionado.
Removido o botão de copiar texto em atendimentos de voz.
Adicionados novos status de falha em campanhas de WhatsApp.
30/09/2025
Novas Funcionalidades
Nossa grande novidade desse mês é um recurso que busca aumentar a performance durante os atendimentos de voz. Essa novidade torna as chamadas muito mais estáveis, rápidas e seguras, reduzindo significativamente o risco de desconexões.
Agora, você pode escolher manter o modelo atual ou ativar a nova opção Agent SIP, que já utiliza essa melhoria.
Basta marcar a opção Utilizar Agent SIP para começar a aproveitar os benefícios.
Grupos de atendimento do Agente
Trazendo uma melhor usabilidade para os supervisores, adicionamos a funcionalidade de adicionar/ remover os grupos que o agente faz parte a partir da tela de perfil do agente;
Melhorias
Ordenação de grupos de atendimento Agora é possível ordenar os grupos de atendimento na listagem de grupos, facilitando a organização e o acesso rápido aos mais relevantes.
Visualização expandida em Atendimentos Na aba Atendimentos dentro da funcionalidade de Departamento, adicionamos a opção de expandir a tela, permitindo uma análise mais ampla e confortável dos atendimentos.
Busca de agentes aprimorada Melhoramos a busca na tabela de agentes: além do nome, agora é possível localizar agentes também pelo ID, tornando a pesquisa mais precisa e ágil.
Cadastro de contato simplificado Ao tentar encerrar ou qualificar um atendimento sem contato cadastrado, o sistema agora abre automaticamente a modal de cadastro de contato, agilizando o fluxo e evitando retrabalho.
Correções
Corrigido um problema que, ao editar o nome de um contato pela sidebar ou durante a qualificação, removia indevidamente as informações da empresa vinculada.
Ajustamos o comportamento das mensagens que são respostas a Stories no Instagram: agora elas não são mais registradas como novos atendimentos, garantindo maior consistência no fluxo do canal.
17/09/2025
Novas Funcionalidades
Ordenação de Atendimentos: agora você pode escolher como visualizar a lista de atendimentos:
Data de início → mantém os atendimentos fixos a partir da data que foram iniciados.
Data de interação → reordena os atendimentos conforme novas mensagens são trocadas, similar ao WhatsApp.
Configuração do Nível de Serviço (Atendimento de Voz): agora é possível definir entre três opções de cálculo para o nível de serviço, permitindo maior flexibilidade de acordo com a regra que faz mais sentido para o seu negócio.
Melhorias
Busca por Atendimentos:
Na tela de Agentes: agora é possível buscar por número de telefone ou WhatsApp sem necessidade de inserir o prefixo completo.
Na tela de Departamentos: mesma melhoria aplicada para localizar atendimentos ativos nos grupos de atendimento.
Correções (API Não-Oficial)
Implementada a funcionalidade de responder mensagens (visualização da mensagem respondida e resposta direta).
Ajustada a formatação de arquivos enviados, garantindo exibição correta.
Corrigido o envio do nome do agente, que antes não era retornado adequadamente.
12/09/2025
Novas Funcionalidades
Novo canal: Instagram
Esse novo canal permite que as mensagens diretas enviadas ao perfil do Instagram da empresa sejam centralizadas e tratadas pelos atendentes junto aos demais canais já disponíveis.
Ao utilizar o Instagram como ponto de contato, nossos clientes podem potencializar seus atendimentos, alcançando usuários em um dos aplicativos mais populares do mundo, fortalecendo o relacionamento com seu público e garantindo uma experiência de suporte mais ágil, moderna e conectada ao dia a dia dos consumidores. Leia a documentação
Agente Web
Nova funcionalidade de ordenação no agente web
Supervisor Web
Adicionar novas informações de grupos de atendimento na visualização de lista.
Adicionar novas informações de agentes na visualização de lista.
Adicionar filtro de atendimentos ativos e campanha no filtro do histórico.
Listagem de todos os grupos no nível de serviço de performance.
Melhorias
Agente Web
Melhorias visuais no drag and drop de arquivos.
Ajustes no layout de detalhes do contato.
Supervisor Web
Remove filtro de atendimentos ativos e campanha do histórico
Bugs Corrigidos
Agente Web
Resolve problema de criar novo contato para um atendimento e sumir o cadastro, depois de sair e entrar no sistema
Resolve contador de novas mensagens recebidas zerando
Supervisor Web
Resolve erro ao tentar excluir um template de whatsapp na tela de templates
Resolve listagem de todos os grupos no nível de serviço na tela de performance
Correções na dashboard de departamento, quantidade de atendimentos qualificados
Corrigi listagem das variáveis do sistema na tela de template
26/08/2025
Novas Funcionalidades
Supervisor Web
Relatório com o tempo conectado zerado
Melhorias
Agente Web
Nova arquitetura da Job List (melhoria de performance)
Criada ação para retornar informações do contato mesmo sem vínculo em carteira
Permite envio de templates durante a espera de sessão
Validação para identificar mensagens já respondidas no histórico de conversas
Possibilidade de visualizar mensagens mesmo sem montar atendimento
Melhorias no carregamento das mensagens com exibição de “loading” (melhoria de performance)
Ajustes visuais no painel de chamadas
Paginação de empresa (melhoria de performance)
Bugs Corrigidos
Supervisor Web
Relatório com o tempo conectado zerado
Agente Web
Alterar um contato na tela de contatos não altera mais o atendimento ativo
Mapeamento da ordenação da Job List por data da ultima mensagem
Remover notificação de mensagem não lida, ao abrir um atendimento
Funcionalidade do canal de chat com a nova job list
Permitir transferir contato sem tá cadastrado (nova job list)
12/08/2025
Novas Funcionalidades
Supervisor Web
Novos status adicionados para campanhas de WhatsApp:
Template não encontrado.
Janela de atendimento expirada.
Agent Web
Encaminhar mensagem.
Renderização de respostas de mensagens, para o caso em que o contato respondeu uma mensagem em que ele mesmo enviou.
Melhorias
Supervisor Web
Inclusão de mensagens de feedback para ações que exigem token de autenticação.
Ajuste de status de chamadas (ringing) para o Supervisor Web.
Agente Web
Inclusão de metadados de áudio para permitir ajuste de faixa.
Bloqueio de envio de mensagens/templates após finalização do atendimento.
Bugs Corrigidos
Supervisor Web
Correção na visualização de detalhes de mailings de integração não concluídos.
Problema ao visualizar os detalhes de um mailing de integração quando ele não está com status de concluído.
Ajuste no modal de qualificação de Voz para exibir dados corretos.
Correção de variáveis na edição de scripts.
Ajuste na exibição de valores em Departamentos.
Correção no processo de criação e de botões em templates de WhatsApp.
Correção nos resultados de mailings de campanhas.
Agente Web
Ocultação da opção de envio de documentos ao gravar áudio.
Atualizado