Bots
O módulo de Bots do WeON é o cérebro do seu atendimento automatizado. Com ele, você desenha fluxos personalizados para Voz, WhatsApp e Chat, , garantindo que seu cliente tenha suporte imediato e que sua equipe humana foque apenas em casos complexos.
O que você pode fazer:
Criar fluxos multicanal: Desenhe uma jornada única que funciona em texto ou voz.
Automatizar resoluções: Configure o bot para responder dúvidas frequentes e executar ações sem intervenção humana.
Transbordo inteligente: Se o bot não resolver o problema, ele transfere o contato automaticamente para o grupo de atendentes correto, levando todo o histórico.
📊 Acompanhando o Desempenho (Dashboard)
Para que seu bot seja eficiente, você precisa medir os resultados. A tela de Dashboard oferece uma visão em tempo real da saúde da sua automação.
Principais Métricas para Ficar de Olho:
Total de Atendimentos: Volume geral de pessoas que interagiram com o bot no período.
Taxa de Resolvidos: Quantos clientes tiveram suas dúvidas sanadas apenas pela automação (sucesso do bot).
Taxa de Transferidos: Volume de atendimentos que precisaram seguir para um humano.
Dica: Se este número estiver muito alto, talvez seu fluxo de bot precise de mais informações.
Tempo Médio de Resolução: Quanto tempo o bot leva, em média, para concluir um atendimento.
Atividade do Dia: Gráfico que mostra os horários de pico, ajudando você a planejar a escala da sua equipe humana para os momentos de transbordo.
👥 Aba: Atendimento
Onde a mágica acontece em tempo real.
Esta aba permite que você acompanhe as interações que estão acontecendo agora. É ideal para supervisores que precisam monitorar a qualidade do diálogo entre o robô e o cliente.
Visão em Tempo Real: Veja exatamente em qual etapa do fluxo os usuários se encontram.
Intervenção: Identifique se um usuário está "preso" em algum loop e prepare a equipe para o transbordo.
Status do Bot: Verifique se o bot está respondendo prontamente a cada solicitação.
📜 Aba: Histórico
Aprenda com o passado para melhorar o futuro.
O Histórico é o seu banco de dados de inteligência. Aqui, todas as conversas encerradas ficam armazenadas para auditoria e análise de melhorias.
Filtros Inteligentes: Busque atendimentos por data, cliente ou motivo de encerramento.
Transcrição Completa: Leia toda a jornada do cliente, desde a primeira mensagem até o desfecho (resolvido ou transferido).
Análise de Falhas: Entenda em que ponto os clientes costumam desistir ou pedir ajuda humana.
🗺️ Aba: Fluxo
O coração da estratégia: desenhando a jornada.
É aqui que você constrói a lógica do seu bot. Imagine como um mapa onde você decide quais caminhos o cliente pode seguir.
Construção Visual: Arraste e solte blocos de mensagens, opções e condições.
Personalização Multicanal: Configure como o bot se comporta no WhatsApp vs. Voz (URA).
Regras de Transbordo: Defina para qual departamento o cliente deve ser enviado caso o bot não consiga resolver o problema.
⚙️ Aba: Configurações
Ajustes finos e identidade do seu Bot.
Nesta aba, você define as regras de "personalidade" e operação técnica do seu assistente virtual.
Identidade do Bot: Altere nome e avatar que o cliente verá no chat.
Horários de Funcionamento: Defina o que o bot deve dizer se alguém entrar em contato fora do horário comercial.
Integrações: Configure chaves de API e conexões com outros sistemas para que o bot possa consultar dados (ex: status de pedido).
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