Minha carteira 🆕
A área Minha Carteira foi desenhada para ser o "cockpit" do agente. Nela, você visualiza a saúde da sua base, identifica quem precisa de atenção imediata e monitora sua performance de atendimento em um único lugar.
📌 Como acessar?
Para o Agente: Um novo menu direto na barra lateral permite acesso instantâneo à sua base de contatos.
Para o Supervisor: Acesse a tela de Agentes, selecione o perfil desejado e clique na aba Carteira. Assim, você tem a mesma visão analítica do seu time para oferecer suporte estratégico.
📊 1. Dashboard de Performance (Visão Geral)
No topo da tela, entregamos os três pilares principais da sua operação:
Carteira de Contatos: Exibe a quantidade total de contatos associados a você. O contador comparativo mostra se sua base cresceu em relação à semana anterior.
Contatos Conversados: Quantos dos seus contatos foram engajados no mês atual (via campanhas, fluxos de bot ou chat direto).
Avaliação da Carteira: A média das notas de satisfação dadas pelos seus clientes. É o seu termômetro de qualidade!
🔍 2. Gestão Proativa de Contatos
A tabela principal não é apenas uma lista, é uma ferramenta de priorização.
Filtros e Organização
Você pode buscar contatos específicos ou usar o botão + Novo Contato para expandir sua base manualmente.
O que observar na sua lista:
Último Contato: Identifique há quantos dias você não fala com aquele cliente.
Risco de Churn: Uma barra visual que indica a probabilidade de perda do cliente. Se a barra estiver alta (vermelha), é hora de agir!.
Tags e Qualificação: Veja rapidamente o perfil do cliente e qual foi o motivo do último atendimento (ex: "Dúvidas de produto", "Negociação").
⚡ 3. Abas de Ação Rápida
Para facilitar o fluxo de trabalho, dividimos a visão em três abas estratégicas:
Meus Contatos: Sua visão geral completa.
Sem Interações: Onde moram as oportunidades. Aqui ficam os contatos que ainda não foram engajados ou que estão há muito tempo sem resposta.
Dica de Ouro: Use o botão Ver Todos nesta aba para ser redirecionado à tela de contatos com filtros automáticos já aplicados.
Risco (KIRCO/Risco): Foco total em retenção. Contatos com alto índice de insatisfação ou silêncio prolongado.
🛠️ Utilização Prática: O "Daily Workflow" do Agente
Como usar a Minha Carteira no seu dia a dia:
Início do Turno: Verifique o card Avaliação da Carteira. Se a nota caiu, verifique as últimas qualificações para entender o motivo.
Priorização: Vá na aba Sem Interações. Filtre por contatos com mais de 7 dias sem contato e inicie um atendimento ativo.
Prevenção de Perdas: Observe a coluna Risco de Churn. Contatos no "Crítico" devem ser sua prioridade número 1 para evitar o cancelamento.
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