Ligações de WhatsApp 🆕

Fale com seus clientes diretamente pelo WhatsApp para resolver questões complexas com a agilidade da voz e a conveniência do chat.

Antes de começar entenda o que o seu número precisa ter:

Tier de mensageria superior a 2.000: O seu número não pode ser "novo" ou de baixo volume. A empresa deve ter um limite de mensagens de pelo menos 2.000 conversas iniciadas pela empresa em um período contínuo de 24 horas (Nível 2 e superior).
Limite de Chamadas Simultâneas: O sistema suporta até 100 ligações ao mesmo tempo por conta. Se sua operação for muito grande, fique atento a esse teto.
Permissão do Usuário: Lembre-se que, por regras de privacidade da Meta, você só pode completar a ligação se o cliente aceitar o convite de permissão que enviamos via chat.

Nota de Transparência: Estas regras são impostas pela Meta e pela Gupshup para garantir a qualidade das chamadas. A WeON atua como o facilitador dessa tecnologia, mas a liberação depende do cumprimento destes requisitos externos ao nosso sistema.

Passo a passo para ligar

1. Identifique o ícone de chamada Ao abrir um atendimento em uma rota de WhatsApp habilitada, você verá o ícone de telefone (WhatsApp Call) no topo da sua tela de conversa.

2. Solicite a permissão ao cliente Na primeira tentativa, o sistema enviará automaticamente um template de permissão. O cliente precisa autorizar o recebimento de chamadas por voz.

Permissão Temporária: Válida por 1 semana.
Permissão Permanente: Você poderá ligar sempre que precisar, sem novos envios de template.

3. Acompanhe o status da autorização Enquanto o cliente não responde, o WeON exibirá um alerta amarelo indicando que a janela de chamada está pendente. Assim que ele aceitar, uma confirmação aparecerá no histórico do chat.

4. Escolha a rota e ligue Com a permissão concedida, clique novamente no ícone de ligação. Selecione por qual grupo de atendimento a chamada deve sair e pronto! A chamada será iniciada instantaneamente.

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Importante: O cliente está no controle

O contato pode alterar as preferências de privacidade dele a qualquer momento. Se ele mudar de "permanente" para "recusado", o ícone de ligação será desabilitado e um novo pedido de permissão será necessário no futuro.

💡 Dica de Ouro: Antes de clicar no ícone de ligar, envie uma mensagem rápida no chat avisando: "Posso te ligar agora para agilizarmos esse ponto?". Isso aumenta drasticamente a taxa de aceite da permissão e garante que o cliente esteja atento ao celular!

💰 Precificação e Custos de Chamada

É importante planejar sua operação sabendo que as ligações de WhatsApp possuem uma estrutura de custos diferente das mensagens de texto. O valor é baseado na minutagem (tempo de duração da chamada) e nas taxas de conexão da plataforma.

Onde consultar os valores atualizados?

Os preços podem variar de acordo com o país do número de destino e o volume da sua conta. Para ver a tabela oficial de custos:

Acesse o seu Painel da Gupshup (ou o console de parceiro WeON).
Navegue até a seção de WhatsApp API Pricing.
Procure pela aba ou seção de Voice/SIP Calling.
Lá, você encontrará o valor do "Preço por Minuto" para o Brasil e outros países.

Como a cobrança funciona:

Minutagem: Você paga apenas pelo tempo que a ligação durar.
Independência das Conversas: O custo da ligação de voz é separado do custo da "sessão de conversa" (Marketing, Utilidade ou Serviço) da Meta.
Visualização no WeON: No futuro, você poderá acompanhar o consumo detalhado diretamente nos relatórios de faturamento dentro do sistema.

Link para acessar a precificação: https://www.gupshup.ai/isv-partners/whatsapp-api/pricing